Všeobecné obchodné podmienky a reklamačný poriadok internetového obchodu www.noosi.sk

  1. Vymedzenie pojmov
  2. Úvodné ustanovenia
  3. Užívateľský účet
  4. Objednávka a uzavretie zmluvy
  5. Ceny produktov
  6. Spôsoby platby
  7. Možnosti doručenia a poštovné
  8. Dodanie produktu
  9. Prevzatie produktu
  10. Odstúpenie kupujúceho od zmluvy bez uvedenia dôvodu
  11. Stornovanie objednávky 
  12. Reklamačný poriadok
  13. Alternatívne riešenie sporov
  14. Záverečné ustanovenia

1. Vymedzenie pojmov

Predávajúcim je spoločnosť noosi s. r. o., so sídlom Športová 827/25, 900 23 Viničné, Slovensko, IČO: 51982960, DIČ: 2120852701, tel.: +421 918 407 818, e-mail: info@noosi.sk, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 131854/B.

Predávajúci je zároveň prevádzkovateľom elektronického systému, prostredníctvom ktorého prevádzkuje internetový obchod na doméne www.noosi.sk (ďalej aj „e-shop“).

Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá vyplnila a odoslala objednávku prostredníctvom e-shopu predávajúceho, a ktorej bolo doručené potvrdenie o prijatí objednávky zo strany predávajúceho.

Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

Tovarom alebo službou sú všetky produkty zverejnené na stránkach e-shopu, ktoré je možné objednať (ďalej aj „produkt“).

Zmluvou je kúpna zmluva o predaji produktu v e-shope uzavretá medzi predávajúcim a kupujúcim. K uzavretiu zmluvy dochádza potvrdením objednávky elektronickou formou (e-mailom) zo strany predávajúceho kupujúcemu.

2. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na zmluvy uzatvorené na diaľku v e-shope www.noosi.sk medzi predávajúcim a kupujúcim podľa zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji produktu alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a sú neoddeliteľnou súčasťou každej takejto kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim, pokiaľ sa zmluvné strany výslovne nedohodli inak.

Každý kupujúci je povinný oboznámiť sa s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami, a to ešte pred odoslaním objednávky. Zadaním objednávky kupujúci potvrdzuje svoj súhlas s týmito všeobecnými obchodnými podmienkami.

Predávajúci a kupujúci sa dohodli, že plne uznávajú elektronickú formu komunikácie, najmä prostredníctvom elektronickej pošty (e-mail) a internetovej siete (www), ako platnú a záväznú pre obe zmluvné strany.

Nákup uskutočnený podnikateľským subjektom sa riadi podľa zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka.

Orgánom dozoru pre ochranu spotrebiteľa je Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. Box č. 5, 820 07 Bratislava.

3. Užívateľský účet

Na základe registrácie kupujúceho vykonanej v e-shope predávajúceho môže kupujúci pristupovať do svojho užívateľského účtu. Zo svojho užívateľského účtu môže kupujúci objednávať produkty. V prípade, že to e-shop umožňuje, môže kupujúci objednávať produkty aj bez registrácie v e-shope.

Pri registrácií do užívateľského účtu a pri objednávaní produktov je kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivé údaje. Údaje uvedené v užívateľskom účte je kupujúci pri akejkoľvek zmene povinný aktualizovať. Údaje uvedené kupujúcim v užívateľskom účte a pri objednávaní produktov sú predávajúcim považované za správne.

Prístup k užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť ohľadne informácií potrebných k prístupu do jeho užívateľského účtu. Predávajúci nenesie zodpovednosť za prípadné zneužitie užívateľského účtu tretími osobami.

Kupujúci nie je oprávnený umožniť využívanie užívateľského účtu tretím osobám.

Predávajúci môže zrušiť užívateľský účet, a to hlavne v prípade, keď kupujúci svoj užívateľský účet ďalej nevyužíva, alebo v prípade, kedy kupujúci poruší svoje povinnosti z kúpnej zmluvy. Kupujúci berie na vedomie, že užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to hlavne s ohľadom na nutnú údržbu hardwarového a softwarového vybavenia predávajúceho, prípadne nutnú údržbu hardwarového a softwarového vybavení tretích osôb.

Kupujúci môže kedykoľvek požiadať o zrušenie užívateľského účtu zaslaním žiadosti na e-mailovú adresu predávajúceho.

4. Objednávka a uzavretie zmluvy

Návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy zo strany kupujúceho je objednávka produktov realizovaná prostredníctvom elektronického objednávkového formulára v e-shope predávajúceho.

K akceptácii objednávky produktov zo strany predávajúceho, a teda k uzatvoreniu kúpnej zmluvy, dochádza na základe elektronického potvrdenia o akceptácii objednávky zo strany predávajúceho zaslaného kupujúcemu po prijatí objednávky.

Kúpna zmluva sa uzatvára na dobu určitú a zaniká splnením záväzkov predávajúceho a kupujúceho.

Kúpna zmluva môže zaniknúť aj dohodou zmluvných strán alebo odstúpením od nej.

Kupujúcemu sú ešte pred uzatvorením kúpnej zmluvy oznámené prostredníctvom e-shopu predávajúceho výslovne, jednoznačne a zrozumiteľne všetky informácie ohľadne hlavných vlastností vybraného produktu, celková cena produktu vrátane dane z pridanej hodnoty, ako aj náklady na dopravu, dodanie, poštovné a iné náklady a poplatky, ako aj ďalšie informácie, ktoré sa s prihliadnutím na povahu predávaného produktu týkajú uzatváranej kúpnej zmluvy.

Pri predaji produktu je každá ponuka limitovaná množstvom produktu, ktorý má predávajúci k dispozícii. Po potvrdení objednávky je predávajúci oprávnený oznámiť kupujúcemu, že produkt je vypredaný; takéto oznámenie sa považuje za odstúpenie od zmluvy zo strany predávajúceho.

Súčasťou objednávky v e-shope je povinnosť kupujúceho zaplatiť predávajúcemu cenu za objednaný produkt. Predávajúci má povinnosť zabezpečiť, aby kupujúci výslovne potvrdil, že bol oboznámený s tým, že súčasťou elektronickej objednávky je povinnosť zaplatiť kúpnu cenu. Pre odoslanie elektronickej objednávky je potrebné, aby kupujúci stlačil tlačidlo označené ako „objednávka s povinnosťou platby“ alebo tlačidlo označené podobným významom vyjadrujúcim skutočnosť, že podanie objednávky zahŕňa povinnosť zaplatiť kúpnu cenu.

5. Ceny produktov

Všetky ceny produktov v e-shope sú konečné, vrátane všetkých daní. Predávajúci je platiteľom dane z pridanej hodnoty.

Základným platidlom je mena euro.

Cena produktu nezahŕňa náklady na doručenie. Tie sú uvedené aj v nákupnom košíku ešte pred dokončením objednávky, kde kupujúci vidí aj celkovú cenu objednávky, vrátane nákladov na dodanie produktu.

Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek, bez obmedzenia a náhrady, uskutočňovať zmeny aktuálnej ponuky produktov (napr. zaradiť nové produkty do aktuálnej ponuky, vyradiť niektoré už zaradené produkty z aktuálnej ponuky, atď.), ako aj zmenu ceny produktov. Aktuálna ponuka produktov a ceny produktov sú platné po dobu, po ktorú sú uvedené na stránkach e-shopu. Zmena ceny produktu nemá vplyv na cenu produktu objednaného pred uvedením (uverejnením) zmenenej ceny daného produktu na stránkach e-shopu.

Predávajúci môže poskytnúť kupujúcemu možnosti zliav. Prípadné akciové zľavy platia len pre produkty výslovne označené v akciovej ponuke predávajúceho a to len do vypredania zásob takýchto produktov.

Poskytované zľavy nie je možné kumulovať.

6. Spôsoby platby

Predávajúci akceptuje platbu za objednané produkty v e-shope nasledujúcimi spôsobmi:

  • platba platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány – zadarmo
  • okamžitý bankový prevod – zadarmo
  • platba prostredníctvom PayPal – zadarmo
  • platba na dobierku pri prevzatí produktu – spoplatnená sumou 1,50,- € s DPH (možná iba pre doručenia na území Slovenskej a Českej republiky)

Výber konkrétneho spôsobu platby objednaných produktov patrí kupujúcemu.

Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek, bez obmedzenia a náhrady, uskutočniť zmenu ponúkaných spôsobov platby objednaných produktov (napr. zaradiť nové spôsoby platby objednaných produktov do ponuky, vyradiť niektoré už zaradené spôsoby platby z ponuky), ako aj zmenu ceny osobitne spoplatnených spôsobov platby. Ponúkané spôsoby platby objednaných produktov a ceny osobitne spoplatnených spôsobov platby sú platné po dobu, po ktorú sú uvedené na stránkach e-shopu. Zmena ceny osobitne spoplatnených spôsobov platby nemá vplyv na cenu osobitne spoplatnených spôsobov platby u produktov objednaných pred uvedením (uverejnením) zmeny ceny osobitne spoplatnených spôsobov platby na stránkach e-shopu.

7. Možnosti doručenia a poštovné

Predávajúci poskytuje nasledujúce možnosti a ceny dopravy objednaných produktov:

Slovenská republika

  • DPD Pickup – doručenie zásielky na výdajné miesto Pickup 3,70,- € s DPH (doručenie do 1–2 pracovných dní)
  • DPD HOME- doručenie zásielky kuriérom na adresu 4,90,- € s DPH (doručenie do 1–2 pracovných dní)
  • Packeta – doručenie zásielky do Z-POINTU/Z-BOXU 3,90,- € s DPH (doručenie do 2–3 pracovných dní)
  • Packeta – doručenie zásielky kuriérom na adresu 5,90,- € s DPH (doručenie do 2–3 pracovných dní)

Česká republika

  • Packeta – doručenie zásielky do Z-POINTU/Z-BOXU 3,90,- € s DPH (doručenie do 2–3 pracovných dní)
  • Packeta – doručenie zásielky kuriérom na adresu 6,90,- € s DPH (doručenie do 2–3 pracovných dní)

Ostatné krajiny EÚ

  • Packeta – doručenie zásielky kuriérom na adresu 9,90,- € s DPH (doručenie do 3–5 pracovných dní)

V prípade objednávky produktov za súhrnnú cenu aspoň 70,- € s DPH kupujúci nehradí náklady na doručenie produktov na výdajné miesto DPD alebo Packeta v rámci územia Slovenskej republiky a Českej republiky. Tým nie je dotknutá povinnosť kupujúceho platiť cenu dobierky.

Spôsob dopravy si zvolí kupujúci sám a to v rámci vypĺňania objednávky, pričom mu zároveň bude oznámená cena dopravy. Kupujúcemu je tak ešte pred odoslaním objednávky a pred uzatvorením kúpnej zmluvy známy spôsob doručenia, ako aj cena za doručenie, ktorú bude povinný zaplatiť.

Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek, bez obmedzenia a náhrady, uskutočniť zmenu ponúkaných spôsobov dopravy objednaných produktov (napr. zaradiť nové spôsoby dopravy objednaných produktov do ponuky, vyradiť niektoré už zaradené spôsoby dopravy objednaných produktov z ponuky), zmenu ceny jednotlivých spôsobov dopravy objednaných produktov, ako aj zmenu sumy pre bezplatnú dopravu ktorýmkoľvek spôsobom dopravy. Ponúkané spôsoby dopravy objednaných produktov, ceny dopravy a sumy pre bezplatnú dopravu sú platné po dobu, po ktorú sú uvedené na stránkach e-shopu. Zmena ceny dopravy, ani zmena sumy pre bezplatnú dopravu nemá vplyv na cenu dopravy, ani sumu pre bezplatnú dopravu u produktov objednaných pred uvedením (uverejnením) zmeny ceny dopravy alebo zmeny sumy pre bezplatnú dopravu na stránkach e-shopu.

8. Dodanie produktu

Predávajúci je povinný dodať kupujúcemu produkt v požadovanej kvalite, množstve a v dohodnutej cene a spolu s produktom alebo dodatočne zaslať kupujúcemu všetky dokumenty k produktu ako napríklad faktúru, či návod na používanie alebo údržbu produktu v slovenskom jazyku.

Ak nie je dodacia lehota uvedená v ponuke e-shopu pri produkte, platí, že predávajúci dodá kupujúcemu produkt najneskôr do 30 dní. Produkty skladom sú expedované v čo najkratšom čase od prijatia a potvrdenia objednávky, čo je približne do 48 hodín, najmä však do 24 hodín. V prípade platby vopred predávajúci odosiela produkt až po pripísaní platby na účet predávajúceho.

Predávajúci nezodpovedá za omeškanie dodávky a za škodu, ktorá bola spôsobená dôsledkom toho, že kupujúci pri vypĺňaní objednávkového formulára nezadal všetky požadované údaje, prípadne vyplnil objednávkový formulár nesprávne, chybne, či nepravdivo. Predávajúci si vyhradzuje právo zrušiť elektronickú objednávku alebo jej časť i v prípade, ak objednávku nebolo možné potvrdiť najmä pre chybne uvedené kontaktné údaje, nedostupnosť kupujúceho alebo neposkytnutie potrebnej súčinnosti ohľadom doplnenia nevyhnutných údajov objednávky.

Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorené dodanie objednaného tovaru kupujúcemu zavinené dopravcom. Za poškodenie zásielky zavinené dopravcom zodpovedá v plnom rozsahu dopravca, u ktorého je tovar vždy poistený. Takéto prípady rieši predávajúci dodaním nového tovaru kupujúcemu, bez ohľadu na vysporiadanie vzniknutej škody s dopravcom.

9. Prevzatie produktu

Produkt sa považuje za prevzatý kupujúcim okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba (s výnimkou dopravcu) prevezme všetky časti objednaného produktu, alebo ak sa a) produkty objednané kupujúcim v jednej objednávke dodávajú oddelene, okamihom prevzatia produktu, ktorý bol dodaný ako posledný, b) dodáva produkt pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, okamihom prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu, c) produkt dodáva opakovane počas vymedzeného obdobia, okamihom prevzatia prvého dodaného produktu.

Nebezpečenstvo poškodenia produktu a zodpovednosť za škodu na produkte prechádza na kupujúceho jeho prevzatím, pričom nezáleží na tom, či kupujúci prevezme produkt osobne alebo prostredníctvom poverenej/splnomocnenej osoby.

Vlastnícke právo prechádza z predávajúceho na kupujúceho momentom prevzatia produktu.

Kupujúci je povinný prevziať produkt v mieste uvedenom v objednávke. Pri prevzatí produktu je kupujúci povinný dôkladne skontrolovať produkt aj jeho obal a potvrdiť svojím podpisom prevzatie produktu. Ak kupujúci zistí, že obal produktu je mechanicky poškodený, je povinný oznámiť to dopravcovi a za jeho prítomnosti skontrolovať stav produktu. V prípade zistenia poškodenia produktu pri jeho prevzatí je kupujúci povinný vyhotoviť s dopravcom záznam o poškodení produktu.

Kupujúci má právo neprevziať dodaný produkt, pokiaľ je dodaný produkt iného typu alebo v prípadoch a) dodania veci, ktorá je v rozpore s uzavretou zmluvou (inej alebo poškodenej veci), b) dodania veci v poškodenom obale alebo, c) dodania veci bez príslušných dokladov.

Predávajúci má právo na náhradu škody v prípade, že si kupujúci objednal produkt, ktorý nestornoval, resp. neodstúpil od zmluvy a zároveň od dopravcu neprevzal tento produkt. Týmto konaním kupujúci porušil svoju povinnosť prevziať objednaný produkt. Pri určovaní výšky náhrady škody predávajúci berie do úvahy predovšetkým dopravné náklady a s tým spojené poplatky v prípade zaslania produktu, náklady spojené s balením, expedíciou a administráciou objednávky, ako aj všetky ostatné náklady, ktoré mu vznikli s realizáciou predmetnej objednávky a zároveň má právo si účtovať i ušlý zisk. Predávajúci má právo aj neuplatniť si právo na náhradu škody alebo si uplatniť toto právo len z časti.

10. Odstúpenie kupujúceho od zmluvy bez uvedenia dôvodu

Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 30 dní odo dňa prevzatia produktu. Toto právo môže využiť len spotrebiteľ.

Kupujúci môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie produktu aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je predaj produktu zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, produktu vyrobeného na mieru, alebo produktu určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa.

Odstúpenie od kúpnej zmluvy, t. j. oznámenie kupujúceho o odstúpení od kúpnej zmluvy, musí byť predávajúcemu doručené v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči (napríklad USB kľúč, CD, DVD, pamäťová karta) na adresu sídla predávajúceho, alebo e-mailom na e-mailovú adresu predávajúceho. Na tento účel môže kupujúci použiť formulár na odstúpenie od zmluvy zverejnený na e-shope predávajúceho.

Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty.

Po doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy predávajúci vráti najneskôr do 14 dní kupujúcemu všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov. Predávajúci vráti platbu rovnakým spôsobom, ako kupujúci použil pri svojej platbe. Kupujúci sa môže s predávajúcim dohodnúť aj na inom spôsobe vrátenia platby.

Predávajúci nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady, ak si kupujúci výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil kupujúci, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.

Pri odstúpení od zmluvy predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu platby pred tým, ako mu je produkt doručený, alebo kým kupujúci nepreukáže zaslanie produktu späť predávajúcemu, ibaže predávajúci navrhne, že si produkt vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby.

Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať produkt späť na adresu sídla predávajúceho alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie produktu. Táto lehota sa považuje za zachovanú, ak bol produkt odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty.

Kupujúci môže pre vrátenie produktov využiť službu bezplatného vrátenia tovaru ponúkanú predávajúcim prostredníctvom siete odberných miest Packeta. V tomto prípade kupujúci odnesie zásielku do ľubovoľného Z-Pointu v Slovenskej alebo Českej republike a obsluhe uvedie kód: 95148294. Nie je potrebné vypisovať žiadny štítok ani uhrádzať poštovné – všetky náklady spojené s vrátením znáša predávajúci.

Kupujúci môže taktiež zvoliť vlastný spôsob vrátenia tovaru, pričom náklady na vrátenie v tomto prípade hradí sám. Tovar je potrebné doručiť na adresu: noosi s. r. o., Športová 827/25, 900 23 Viničné, Slovensko.

Predávajúci nepreberá zásielky zaslané na dobierku.

V prípade, že sa kupujúci rozhodne nevyužiť službu bezplatného vrátenia produktu ponúkanú predávajúcim, pri odstúpení od zmluvy znáša kupujúci iba náklady na vrátenie produktu predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie produktu.

Kupujúci má po doručení produktu možnosť odskúšať jeho funkčnosť, nemôže však produkt používať, ak odstupuje od zmluvy. Na účely zistenia povahy, charakteristík a funkčnosti produktu by mal kupujúci s produktom manipulovať a skontrolovať ho len takým spôsobom, akým by mu to bolo umožnené v kamennom obchode. Od kupujúceho sa vyžaduje, aby počas lehoty na odstúpenie od zmluvy s produktom manipuloval a kontroloval ho s náležitou starostlivosťou. Napríklad zakúpené oblečenie môže kupujúci len vyskúšať, ale nesmie ho nosiť a produkt je povinný vrátiť s pôvodnými visačkami či inými ochrannými alebo identifikačnými prostriedkami.

Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty produktu, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s produktom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti produktu.

11. Stornovanie objednávky  

Ak si kupujúci praje zrušiť objednávku, môže tak urobiť v prípade, ak ešte nebola systémovo vybavená. Pre tento účel kupujúci bezodkladne kontaktuje predávajúceho. Ak už bola objednávka zaplatená, peniaze budú vrátené kupujúcemu najneskôr do 14 dní na bankový účet, z ktorého bola platba obdržaná. V prípade, že kupujúci uskutočnil platbu kartou, sa môže táto doba predĺžiť vzhľadom na postup v banke pri vracaní peňazí z platieb kartou. 

Predávajúci si zároveň vyhradzuje právo stornovať objednávku na produkt, ktorý nebude schopný dodať z dôvodu nedostupnosti (vypredania zásob alebo stiahnutia z ponuky), alebo ak ani pri vynaložení všetkého úsilia nie je predávajúci schopný dodať tento produkt v dohodnutej lehote alebo cene, a/alebo zabezpečenie produktu by mu spôsobilo neprimerané ťažkosti a neprimerané výdavky v pomere k hodnote objednaného produktu, pokiaľ sa s kupujúcim nedohodne na náhradnom plnení. Predávajúci o stornovaní objednávky bezodkladne informuje kupujúceho telefonicky alebo e-mailom. V prípade úhrady kúpnej ceny alebo jej časti budú kupujúcemu vrátené finančné prostriedky do 14 dní na bankový účet, z ktorého uskutočnil platbu, pokiaľ sa kupujúci a predávajúci nedohodnú inak. 

Predávajúci si vyhradzuje právo stornovať objednávku aj v prípade, ak kupujúci opakovane použije zľavový kupón.

V prípade, ak do stanovenej lehoty kupujúci nezaplatí sumu za objednávku, predávajúci nezaplatenú objednávku stornuje.

12. Reklamačný poriadok

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má produkt pri prevzatí kupujúcim. Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá predávajúci za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena. Ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia, alebo o použité veci, zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe.

Záručná doba na nový produkt je 24 mesiacov, ktorá plynie od prevzatia produktu kupujúcim. Záručná doba na zhotovenie veci na zákazku je 24 mesiacov. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, záručná doba neskončí pred uplynutím tejto lehoty.

Záručný list sa vystavuje na žiadosť kupujúceho. Na uplatnenie reklamácie postačuje doklad o kúpe.

Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne u predávajúceho, a to hneď po zistení vady. Ak ide o chyby, ktoré sa vyskytnú po kúpe, treba ich vytknúť bez zbytočného odkladu od zistenia chyby, najneskôr do uplynutia záručnej doby. Po uplynutí záručnej doby právo na reklamáciu zanikne.

Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady spôsobené nasledovným užívaním:

  • k vade došlo mechanickým poškodením produktu spôsobeným kupujúcim,
  • nesprávnym zaobchádzaním s produktom, spôsobom iným ako bol uvedený v návode na používanie,
  • používaním produktu v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu produktu podľa návodu,
  • zanedbaním starostlivosti a údržby produktu,
  • poškodením produktu nadmerným zaťažovaním,
  • používaním produktu v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi, alebo iným porušením záručných podmienok.

Zo zodpovednosti za vady sú taktiež vyňaté vady, ktoré vznikli v dôsledku vyššej moci.

Opotrebovanie charakteristické pre daný materiál alebo použitie sa nepovažuje za vadu (napríklad opotrebovanie produktu nosením a praním, ktorým sa prirodzene mení vzhľad výrobku). Nejde o vadu, pokiaľ z povahy predanej veci vyplýva, že jej životnosť je kratšia než záručná doba a keď pri obvyklom užívaní takej veci dôjde k jej celkovému opotrebovaniu ešte pred uplynutím záručnej doby.

Ak má produkt vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.

Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu produktu alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.

Práva zo zodpovednosti za vady sa uplatňujú u predávajúceho. Reklamácia produktu musí byť predávajúcemu doručená v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči (napríklad USB kľúč, CD, DVD, pamäťová karta) na adresu sídla predávajúceho, alebo e-mailom na e-mailovú adresu predávajúceho, a to v rámci záručnej doby. Na tento účel môže kupujúci použiť reklamačný formulár zverejnený na e-shope predávajúceho.

Spolu s doručením reklamácie predávajúcemu alebo bez zbytočného odkladu po jej doručení predávajúcemu, vždy však ešte v rámci záručnej doby, je kupujúci povinný predávajúcemu doručiť aj reklamáciou reklamovaný produkt.

Kupujúci môže pre doručenie reklamovaného produktu využiť službu bezplatného zaslania reklamovaného produktu ponúkanú predávajúcim prostredníctvom siete odberných miest Packeta. V tomto prípade kupujúci odnesie zásielku do ľubovoľného Z-Pointu v Slovenskej alebo Českej republike a obsluhe uvedie kód: 95148294. Nie je potrebné vypisovať žiadny štítok ani uhrádzať poštovné – všetky náklady spojené s doručením znáša predávajúci.

Kupujúci môže taktiež zvoliť vlastný spôsob doručenia reklamovaného produktu, pričom náklady na doručenie v tomto prípade hradí sám. Reklamovaný produkt je potrebné doručiť na adresu: noosi s. r. o., Športová 827/25, 900 23 Viničné, Slovensko.

Predávajúci nepreberá zásielky zaslané na dobierku.

Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamih, kedy bola predávajúcemu doručená reklamácia.

V rámci reklamácie je okrem iného potrebné uviesť reklamovanú vadu produktu a kupujúcim preferovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava produktu, výmena produktu alebo jeho súčasti, odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie kúpnej ceny produktu, poskytnutie primeranej zľavy z kúpnej ceny produktu).

Ak dôjde k výmene, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci. To isté platí, ak dôjde k výmene súčiastky, na ktorú bola poskytnutá záruka.

Pri uplatnení reklamácie predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď alebo v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.

Ak kupujúci uplatnil reklamáciu výrobku počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nebude od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie, ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Predávajúci je povinný poskytnúť kupujúcemu kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie. Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, predávajúci v doklade o vybavení reklamácie uvedie, komu môže kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.

Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať kupujúcemu potvrdenie. Ak je reklamácia uplatnená e-mailom, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť kupujúcemu ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak kupujúci má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.

Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného produktu, výmenou produktu alebo jeho súčasti, vrátením kúpnej ceny produktu, vyplatením primeranej zľavy z ceny produktu, písomná výzva na prevzatie plnenia, alebo jej odôvodnené zamietnutie.

13. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Subjektami ARS sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona č. 391/2015 Z. z. Zoznam subjektov ARS je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk. Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 zákona č. 391/2015 Z. z.

Spotrebiteľ môže podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index-cfm. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20,- €. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5,- € s DPH.

14. Záverečné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky vychádzajú a riadia sa všeobecne záväznými platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji produktu alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho.

Predávajúci si vyhradzuje právo meniť a dopĺňať tieto všeobecné obchodné podmienky aj bez predchádzajúceho upozornenia kupujúceho. V prípade zmeny všeobecných obchodných podmienok sa riadi celý proces nákupu prostredníctvom tých všeobecných obchodných podmienok, ktoré boli platné v momente odoslania objednávky kupujúcim a tieto sú prístupné na internetovej stránke e-shopu predávajúceho.

V prípade uzatvorenia inej zmluvy s kupujúcim s inými podmienkami, majú podmienky uvedené v zmluve prednosť pred všeobecnými obchodnými podmienkami.

Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich uverejnenia na internetovej stránke e-shopu predávajúceho.